Bac + 4/5 Manager d'affaires

Blocs de compétences

La validation repose sur 4 blocs de compétences :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale durable ;

• Développer l’activité commerciale par la conquête et la fidélisation client ;

• Manager une équipe et un réseau de partenaires ;

• Piloter l’activité d’un centre de profit.

​

Matières enseignées

Le programme couvre notamment les enseignements suivants :

• Bloc 1 – Stratégie commerciale durable

• Étude de marché et veille stratégique – méthodologie d'étude de marché, veille concurrentielle et sectorielle, facteurs clés de succès, outils de veille et Big Data/BI

• Analyse concurrentielle et positionnement stratégique – diagnostic SWOT/PESTEL, mapping concurrentiel, avantages concurrentiels et différenciation

• Identification et segmentation du public cible – ICP et personae, segmentation B2B/B2C, comportements et besoins clients

• Élaboration d'une stratégie commerciale – objectifs SMART/OKR, alignement marketing-commerce, business model, KPIs

• Plan d'Action Commercial et approche omnicanale – PAC, marketing omnicanal, RSE et législation

• Budgétisation et rentabilité commerciale – seuil de rentabilité, budget prévisionnel, arbitrages financiers

• Présentation et argumentation stratégique – storytelling, supports de présentation dirigeants/actionnaires

​

Bloc 2 – Développement commercial et transformation digitale

• Stratégies et outils de prospection commerciale – plan de prospection, techniques multicanales, RGPD, CRM

• Suivi et mesure de la performance commerciale – KPIs, tableaux de bord, CAC/ROI

• Réponse aux appels d'offres – analyse des opportunités, chiffrage, rédaction de propositions

• Gestion et fidélisation du portefeuille clients – cartographie CRM, CLV, rétention client

• Communication et relation client – communication omnicanale, personnalisation, gestion du churn

• Détection des besoins et construction de l'offre – écoute active, B2B/B2C, inclusion/handicap

• Techniques de négociation et closing – négociation, gestion des objections, USP, closing

• Négociation commerciale en anglais

​

Bloc 3 – Management d'équipe et de partenaires

• Leadership et mobilisation des équipes – management inclusif, communication managériale, styles de leadership, RSE

• Animation et coordination des équipes internes/externes – animation présentiel/hybride/digital, outils collaboratifs, gestion des tensions

• Gestion des conflits et médiation – sources de conflits, techniques de médiation, négociation en situation de tension

• Gestion des compétences et parcours professionnel – GEPP, évaluation des compétences, plan de formation

• Recrutement et intégration des talents – fiches de poste, sourcing, entretiens, onboarding

• Pilotage et suivi de la performance des équipes – KPIs managériaux, tableaux de bord, feedback, amélioration continue

​

Bloc 4 – Pilotage d'un centre de profit

• Coordination et optimisation des ressources – gestion de projet (Agile/Scrum), Lean Management, coordination pluridisciplinaire, arbitrage budgétaire

• Conformité réglementaire et gestion administrative – droit commercial/fiscal, documents obligatoires, veille réglementaire, audit

• Gestion des litiges et prévention des contentieux – risques contractuels, résolution amiable/judiciaire, négociation

• Pilotage de la performance et outils de suivi – KPIs commerciaux, tableaux de bord stratégiques, RSE

• Reporting et analyse des résultats – synthèse de données, rapports d'activité, outils bureautiques avancés

• Gestion de crise et planification des risques – cartographie des risques, PCA, communication de crise, retours d'expérience

​

​​

Enseignements complémentaires possibles

• Élaboration d'une stratégie marketing – diagnostic marketing, mix marketing, positionnement, plan marketing

• Content marketing – stratégie éditoriale, création de contenus, content calendar, mesure de performance

• Plan d'action marketing et stratégie e-business – plan d'action digital, modèles économiques e-commerce, pilotage online/offline

• IA Appliquée – outils d'IA générative, prompt engineering, usages métiers, enjeux éthiques

• Prise en main avancée des outils – bureautique avancée, outils collaboratifs, CRM, data visualisation

• Stratégie des médias – media planning, achat média, choix des canaux, ROI média

• Stratégie de marque – identité de marque, brand equity, architecture de marque, réputation

• Webmarketing – SEO/SEA, réseaux sociaux, email marketing, analyse de performance web

• Développement de sites internet – HTML/CSS, CMS, UX/UI, plateformes web

• Créativité digitale – idéation, storytelling digital, création graphique, formats publicitaires

• International Law – droit international des affaires, contrats internationaux, résolution des litiges

• Marketing – marketing international, adaptation aux marchés étrangers, études de marché

• International Finance – finance internationale, risque de change, financement international

• Supply Chain – gestion logistique, stocks et approvisionnements, transport international

​

​

​