• Le BTS Tourisme est une formation professionnalisante qui vise à former des techniciens capables de travailler dans le secteur du tourisme, en mettant l’accent sur la polyvalence et l’adaptabilité. Les diplômés doivent être compétents pour :

• Accueillir, informer et conseiller les clients.

• Organiser et vendre des prestations touristiques.

• Contribuer à la valorisation et au développement d’une destination ou d’un produit touristique.

• Secteur du tourisme

  • Agent de développement touristique : Conception de projets pour promouvoir une région ou un territoire.

  • Guide-accompagnateur : Organisation et accompagnement de groupes sur des circuits touristiques.

  • Chargé de promotion touristique : Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir des destinations.

  • Réceptif touristique (Inbound) : Accueil et gestion des clients étrangers visitant une région ou un pays.

  • Responsable d'animation touristique : Organisation d'activités et événements pour des sites touristiques ou des clubs de vacances.

• Secteur des agences et opérateurs

  • Chef de produit touristique : Création de séjours ou circuits sur mesure pour les agences de voyages.

  • Responsable billetterie : Gestion de la vente de titres de transport pour les clients (avion, train, croisières).

  • Consultant en voyage : Accompagnement personnalisé pour organiser des voyages selon les besoins des clients.

• Secteur événementiel

  • Coordinateur d’événements touristiques : Organisation de salons, festivals ou congrès liés au tourisme.

  • Responsable de séminaires : Création d’expériences touristiques intégrées dans des événements professionnels.

• Secteur de l’hôtellerie et de la restauration

  • Réceptionniste en hôtellerie : Gestion des réservations et de l’accueil des clients.

  • Concierge d’hôtel (Clefs d’Or) : Conseiller et organiser les activités des clients haut de gamme.

  • Manager d’établissement touristique : Gestion d’hôtels, résidences ou campings.

• Secteur des transports

  • Agent de réservation : Gestion des réservations pour les compagnies aériennes, ferroviaires ou maritimes.

  • Chargé de clientèle pour une compagnie de croisières : Vente et gestion de croisières.

• Entrepreneuriat et innovation

  • Créateur d’agence de voyage : Développement de structures innovantes ou spécialisées (écotourisme, voyages sur mesure).

  • Start-up dans le tourisme : Développement de solutions numériques (applications de voyage, plateformes de réservation).

• Secteur culturel et patrimonial

  • Médiateur culturel : Valorisation du patrimoine local auprès des touristes.

  • Responsable d’un site historique ou culturel : Gestion et développement de lieux patrimoniaux.

• Autres options internationales

  • Agent de liaison internationale : Travaille pour des institutions ou associations à l'étranger.

  • Consultant en tourisme durable : Accompagnement de projets visant à promouvoir un tourisme écoresponsable.

• - Apports théoriques et mises en pratique,

• - Analyse des pratiques,

• - Entraînements oraux et écrits,

• - Classes virtuelles,

• - Ressources pédagogiques à disposition,

• - Mobile learning,

• - Serious Game et simulateurs,

• - Tutorat et coaching,

• - Rencontres et échanges avec des professionnels.

• Culture générale et expression :

  • Développement des capacités d’analyse et de synthèse.

  • Rédaction de documents professionnels et communication écrite.

  • Expression orale claire et adaptée à différents contextes.

• Langues vivantes étrangères (LV1 et LV2) :

  • Anglais obligatoire et une seconde langue étrangère (espagnol, allemand, italien, etc.).

  • Compétences développées : conversation, compréhension écrite et orale, rédaction professionnelle.

  • Mise en pratique dans des contextes professionnels (relation client, négociation).

• Économie et droit :

  • Notions économiques : fonctionnement des entreprises touristiques, analyse des marchés.

  • Droit appliqué : réglementation touristique, droit des consommateurs, contrats.

• Tourisme et territoire :

  • Étude des ressources touristiques (patrimoine naturel et culturel, atouts géographiques).

  • Analyse des destinations touristiques locales, nationales et internationales.

  • Impact du tourisme sur le développement des territoires.

• Gestion de la relation client (GRC) :

  • Accueil et conseil aux clients en face à face ou à distance.

  • Techniques de négociation et de fidélisation.

  • Gestion des réclamations et traitement des conflits.

• Conception et commercialisation de prestations touristiques :

  • Création d’offres adaptées aux besoins des clients.

  • Élaboration de produits touristiques originaux (circuits, séjours à thème).

  • Techniques de vente et de marketing.

• Gestion de l’information touristique :

  • Recherche, sélection et mise à jour des données touristiques.

  • Utilisation des technologies numériques pour organiser et promouvoir l’information.

  • Analyse des tendances du secteur touristique.

• Outils numériques appliqués au tourisme :

  • Logiciels de réservation (Amadeus, Sabre, etc.).

  • Gestion de la relation client (CRM).

  • Création et gestion de sites web touristiques.

• Ateliers de professionnalisation :

  • Études de cas réels pour concevoir des projets touristiques.

  • Simulations professionnelles (vente, négociation, organisation d’événements).

  • Collaboration en groupe pour développer des solutions innovantes.

• Accueil et conseil :

  • Accueillir les clients en face à face, par téléphone ou en ligne.

  • Comprendre et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

• Communication interculturelle :

  • Adapter sa communication à des publics variés, souvent internationaux.

  • Utiliser efficacement les langues étrangères dans des contextes professionnels.

• Gestion des réclamations et des situations conflictuelles :

  • Traiter les plaintes ou insatisfactions avec diplomatie et professionnalisme.

  • Trouver des solutions rapides pour fidéliser la clientèle.

• Création de prestations :

  • Élaborer des offres touristiques sur mesure, adaptées aux attentes des clients (circuits, séjours à thème, événements).

  • Intégrer les aspects culturels, patrimoniaux et économiques dans les produits proposés.

• Techniques de vente :

  • Utiliser des outils de négociation et argumenter pour conclure des ventes.

  • Maîtriser les stratégies de marketing touristique pour promouvoir des produits ou services.

• Commercialisation numérique :

  • Exploiter les plateformes en ligne, réseaux sociaux et outils numériques pour la réservation et la vente.

• Recherche et traitement d’informations :

  • Identifier, collecter et organiser des informations sur les destinations, prestations ou tendances touristiques.

  • Utiliser des bases de données et outils numériques pour mettre à jour les informations.

• Création et diffusion d’informations :

  • Rédiger des documents de promotion (guides, brochures, articles en ligne).

  • Fournir des conseils précis et documentés aux clients.

• Utilisation des logiciels spécialisés :

  • Logiciels de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo, etc.).

  • CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des clients.

• Gestion de contenu en ligne :

  • Création et maintenance de sites web touristiques.

  • Promotion via les réseaux sociaux et campagnes numériques.

• Analyse des destinations :

  • Étudier les caractéristiques géographiques, culturelles, économiques et historiques des territoires.

  • Identifier les opportunités touristiques d’une région ou d’un site.

• Développement durable :

  • Intégrer les principes de tourisme responsable dans la conception de prestations.

  • Valoriser le patrimoine naturel et culturel tout en respectant l’environnement.

• Planification et organisation :

  • Gérer les tâches administratives et logistiques d’un projet touristique.

  • Coordonner les actions entre différents partenaires ou prestataires.

• Gestion de projets touristiques :

  • Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets de promotion ou d’animation touristique.

• Management :

  • Superviser des équipes ou coordonner des prestataires dans le cadre de projets ou d’événements.

• Organisation d’événements :

  • Planifier et gérer des séminaires, salons, visites guidées ou activités culturelles.

  • Gérer les budgets et les aspects logistiques.

• Animation touristique :

  • Proposer des activités innovantes pour des groupes ou des événements spécifiques.

  • Adapter les animations aux attentes des publics ciblés.

• Compétences culturelles et relationnelles :​

  • S’adapter à des contextes culturels variés.

  • Travailler en équipe dans des environnements multiculturels.

  • Développer des relations professionnelles harmonieuses avec des partenaires locaux et internationaux.

• Titulaire d'un baccalauréat général, professionnel, technologique ou d'un diplôme de niveau 4.

•  

• Femme ou homme de contact, il maîtrise les techniques du Marketing et de  la Communication. 

• A ce titre, il possède une solide culture générale, une excellente vision économique,  le goût d’entreprendre, le sens de la négociation.

• Licences professionnelles (Tourisme, Hôtellerie, Marketing).

• Bachelors en tourisme ou management.

• Écoles spécialisées dans les secteurs du tourisme et de l’événementiel.

• Une idée ? Une réflexion ? Une reprise d’entreprise ? Une ambition ? Une projet humanitaire ou associatif ?

• Faites aboutir vos projets et développez vos compétences !

• UFIP Lab, c’est un espace collaboratif où chacun échange, apporte sa personnalité, sa vision dans la construction de projets pertinents et réfléchis.

• Cet espace vous permet de travailler sur votre projet entrepreneurial en bénéficiant des conseils et de l’accompagnement de formateurs, consultants, entrepreneurs et professionnels...

• Le challenge n°1 en négociation commerciale francophone.

• Ce concours est devenu le rendez-vous incontournable des étudiants, des professionnels qui partagent la même passion pour la vente.

• Chaque année, plus de 10000 étudiants en formation commerciale participent aux différentes phases qualificatives partout en France, Belgique et Suisse.

• Plus de 2500 professionnels se rendent également disponible pour évaluer et recruter les étudiants.

• La participation à ce challenge à pour objectif de permettre aux étudiants de s'ouvrir aux problématiques actuelles des entreprises.

• Travailler votre créativité et votre réflexion vous permettra de vous faire remarquer par les plus grandes entreprises afin de construire ensemble le monde de demain.

• Toutes nos formations sont proposées en contrat d'apprentissage et en contrat de professionnalisation.

• D'autres financements sont possibles :

• - Compte personnel de formation (CPF),

• - Opérateurs de compétences (OPCO)

• - Pôle Emploi.​

​

• L'établissement s'engage à ne demander aucune participation financière en cas de contractualisation de contrat d'apprentissage ni à l'apprenti ni à l'entreprise.

• Il est à noter que les trois premiers mois de formation sont intégralement pris en charge en cas de recherche d'alternance.

• Côut de la formation ; 7.263 euros.

Le BTS est un diplôme du ministère de l'enseignement supérieur.

Enregistré au RNCP fiche n° 37890, enregistré jusqu'au 31/08/2028..

Donne accès à un niveau 5 (Bac+2)

Donne accès à toute formation de niveau 6 (Bac+3)

En cas d'échec partiel à la certification, le candidat conserve le bénéfice de ses notes (supérieures ou égales à 10/20) pendant 5 ans. Durant cette période, le candidat peut représenter son examen.

Au-delà de la durée de cinq ans pendant laquelle ils peuvent demander à conserver les notes obtenues, les candidats titulaires de l'attestation peuvent être dispensés à leur demande de l'obtention des unités constitutives du brevet de technicien supérieur correspondantes