BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Épreuve officielle de l'éducation nationale
BTS NDRC ex NRC
Diplôme reconnu par l'État
La digitalisation est aujourd'hui au cœur de l'activité commerciale.
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Vous souhaitez devenir ?
Attaché(e) commercial(e)
Conseiller(e) commercial(e)
Conseiller(e) de clientèle
Délégué(e) commercial(e)
Assisant(e) commercial(e)
Assistant(e) marketing
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95% de réussite en 2025
20 étudiants maximum par classe
Accompagnement à la recherche d'entreprise
Coaching et suivi individualisé
Parcours de formation individualisé
Challenge et concours tout au long du parcours
Présentation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme des commerciaux capables de gérer la relation client sous toutes ses formes : en face à face, à distance et via des canaux digitaux. Grâce à une approche omnicanale, les titulaires de ce diplôme développent, négocient et fidélisent une clientèle, tout en intégrant les outils numériques et les réseaux sociaux dans leurs stratégies commerciales.
Objectifs du BTS
Ce diplôme vise à former des professionnels de la vente et de la négociation, capables de :
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Prospecter et développer un portefeuille clients.
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Négocier et vendre des produits ou services en adaptant leur discours à leur interlocuteur.
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Animer et gérer la relation client sur plusieurs canaux (physique, digital, téléphonique).
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Piloter des projets commerciaux et organiser des événements de promotion.
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Exploiter les outils numériques et les données pour optimiser la performance commerciale.
Profils et Prérequis
Le BTS NDRC s’adresse aux étudiants ayant :
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Un Baccalauréat général, technologique, ou professionnel à dominante commerciale.
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Des compétences relationnelles, le sens du contact et un goût prononcé pour la négociation et la relation client.
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Un intérêt pour les outils numériques et la communication digitale.
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Il possède une solide culture générale, une excellente vision économique, le goût d’entreprendre, le sens de la négociation.
Admissions
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Dossier de candidature à complété
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Entretien d'orientation et/ou de motivation
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Test de positionnement
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Dossier de candidature validé sous 7 jours.
Modalités pédagogiques et d'évaluations
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La formation se déroule sur deux ans.
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2 jours par semaine en école.
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Formation en présentiel
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Apports théoriques partiellement digitalisés via une plateforme de progression individualisée
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Travaux pratiques, mises en situation, études de cas, jeux pédagogiques, ateliers pratiques.
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Participations à des concours (Business Game, Les Négociales).
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Contrôles et évaluations tout au long de la formation
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Trois examens blancs écrits et oraux
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Examens officiels du BTS
Financement de la formation
Toutes nos formations sont proposées en contrat d’apprentissage et en contrat de professionnalisation
D'autres financements sont possibles :
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Compte personnel de formation (CPF),
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Opérateurs de compétences (OPCO)
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Pôle Emploi.
L'établissement s'engage à ne demander aucune participation financière en cas de contractualisation de contrat d'apprentissage à l'apprenti.
Il est à noter que les trois premiers mois de formation sont intégralement pris en charge en cas de recherche d'alternance.
Coût de la formation : 7 750.00€ /an
Les Négociales Alpes-Maritimes
Communication Game
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95%
de réussite au BTS NDRC en 2025
85 %
de réussite au BTS NDRC en 2024
60%
Taux de poursuite dans l’établissement
6.7%
Taux d’interruption en cours de formation
0%
Taux de candidats non présentés
80%
Taux d’insertion professionnelle à 4 mois après la sortie
50%
Taux de remplacement après rupture
À l’UFIP, nous nous engageons pour l’inclusion et l’égalité des chances. Nous accompagnons les étudiants en situation de handicap (visible ou invisible, permanent ou temporaire) grâce à un suivi personnalisé dès l’inscription et tout au long du parcours de formation.
Un référent dédié met en place, avec l’étudiant, un Projet d’Accueil Individualisé (PAI) permettant d’adapter les conditions d’apprentissage et d’évaluation afin de favoriser la réussite de chacun, dans un climat d’écoute, de respect et de confidentialité.
Ce programme UFIP est conçu pour permettre aux sportifs de haut niveau de concilier entraînements, compétitions et formation professionnelle. Grâce à un rythme aménagé, un parcours individualisé et un accompagnement personnalisé, chaque étudiant peut poursuivre ses ambitions sportives tout en construisant un projet professionnel solide, en alternance ou en apprentissage.